LAMPUNG SELATAN — Keluhan lambatnya pelayanan di kantor Samsat Kalianda semakin mengemuka. Warga yang datang sejak pagi hari kerap baru dapat menyelesaikan urusannya setelah waktu Dzuhur, padahal prosedur yang ditempuh hanya pendaftaran hingga pembayaran.
Warga Desa Sidomulyo, mengaku kecewa karena harus menunggu berjam-jam meski sudah datang sejak kantor dibuka.
”Saya datang pagi sekali, tapi baru selesai setelah Dzuhur. Dari loket satu pendaftaran sampai pembayaran di Bank Lampung, semuanya terasa sangat lambat. Padahal urusannya hanya perpanjangan STNK tahunan, seharusnya tidak sampai berjam-jam,” ungkap Burhan, Senin (14/9).
Warga mempertanyakan akar masalah yang menyebabkan pelayanan berjalan sangat lambat. Apakah disebabkan oleh gangguan sistem, kekurangan jumlah petugas, atau justru faktor kesengajaan yang memperlambat proses?
Berdasarkan pantauan dan keluhan warga, beberapa faktor yang diduga menjadi penyebab lambatnya pelayanan antara lain:
· Keterbatasan SDM — Jumlah petugas loket tidak sebanding dengan jumlah warga yang dilayani;
· Kendala sistem — Sering terjadi gangguan pada sistem E-Samsat atau jaringan, sehingga proses verifikasi data menjadi lambat;
· Koordinasi antar-loket tidak lancar — Proses dari pendaftaran, verifikasi, hingga pembayaran di bank terputus-putus, menunggu data antar-bagian yang tidak sinkron;
· Jumlah loket terbatas — Tidak ada penambahan loket pelayanan meski jumlah warga yang datang terus meningkat.
Jika pelayanan yang lambat ini dibiarkan, dikhawatirkan justru memunculkan celah praktik percaloan yang memanfaatkan antrean panjang untuk mempercepat urusan warga dengan biaya tambahan.
Warga berharap pihak pengelola Samsat Kalianda segera mengevaluasi pelayanan. Perlu penambahan petugas, perbaikan sistem, serta peningkatan jumlah loket agar warga tidak lagi menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk satu urusan sederhana.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari Kepala Samsat Kalianda maupun pihak terkait. Redaksi masih berupaya meminta tanggapan pihak pengelola.
(Supri)
Catatan Redaksi: Keluhan ini merupakan aspirasi warga. Pihak pengelola Samsat Kalianda berhak memberikan klarifikasi dan penjelasan secara tertulis maupun lisan guna melengkapi fakta.
